当社の「クレーム対応の原則」　［給料袋メッセージ　208］

【クレーム対応の原則】

5月の給料袋メッセージです。

ミスやクレームが発生したときの原則をまとめました。
上手くいかない時、ピンチの時、逆境の時ほど理念からの一貫性を通す時です。

［通算208号］

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社員の皆さん、ご家族の皆さんへ

いつも社業への貢献、ありがとうございます。

昨年末から始めたコーポレート・スタンダードの作成も、いよいよ終盤を迎えました。

リーマンショック後の苦境から経営改革を進めてきた15年間の集大成です。

■ マイナスはプラスの出発点

理念とビジョンを再考し、大切にしたい価値観（フィロソフィー）を深めました。
当社の理想は「どんな不況...

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